Livraison

Les articles achetés sur le Site par l'Acheteur sont expédiés à l'adresse de livraison indiquée sur le Site par l'Acheteur lors de sa commande.

Au moment de l'expédition de ce dernier, le Vendeur transmet par email à l'Acheteur le numéro de suivi de son colis, ainsi que la facture de sa commande et la date de validation de sa commande.

Les retraits en magasin peuvent être proposés gratuitement à certains endroits. Le Vendeur informera l'Acheteur par e-mail ou par téléphone lorsque le produit sera prêt à être retiré en magasin.

I.1 Délais de livraison

CIAUDANO déploiera des efforts raisonnables pour s'assurer que la livraison est effectuée par le transporteur dans les délais de livraison estimés à compter de la date de la commande écrite et de la confirmation d'expédition, et en tout état de cause dans les trente (30) jours suivant cette date, à l'exception de l'achat et de la livraison. d'articles sur mesure ou devant être personnalisés à la demande des clients. Pour ces articles, le Vendeur communiquera à l'Acheteur des délais d'expédition précis, proportionnels au temps de main d'œuvre nécessaire à la réalisation ou à la personnalisation des Articles.

Si par circonstances extraordinaires (interruption des services Internet ou postaux, panne de serveur, etc.) l'expédition n'a pas pu avoir lieu dans les délais convenus, le Vendeur en informera l'Acheteur et lui indiquera un nouveau délai d'expédition.

Afin que ces délais soient respectés, le client doit s'assurer d'avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l'adresse de livraison (telles que notamment : rue, immeuble, numéro d'escalier, noms de codes d'accès et/ou numéros d'interphone, etc. ). Des informations inexactes peuvent en effet entraîner des délais de livraison supplémentaires, voire une réexpédition. Dans le cas où le client devrait refuser la livraison de son colis, les frais de port ne pourront être remboursés.

Hors Union Européenne, il est rappelé que la livraison peut être retardée jusqu'au paiement des formalités et frais de douane par l'Acheteur, ce qu'il accepte. Le refus de paiement par l'Acheteur des frais de douane entraîne l'annulation de la commande et son remboursement. Les éventuels frais de transport et de dédouanement payés pour rappeler la commande seront déduits du montant remboursé.

Dans tous les cas, en cas de non réception d'un colis dans les délais prescrits, l'Acheteur pourra contacter le Vendeur par téléphone, au numéro +377 93 50 52 00 ou en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : montecarlo@ciaudano.com

I.2 Transfert de propriété

Le transfert de propriété des articles proposés à la vente sur le Site au profit de l'Acheteur ne sera réalisé qu'après paiement intégral du prix par ce dernier, quelle que soit la date de livraison desdits articles.

I.3 Frais

CIAUDANO se réserve le droit de modifier les frais de livraison à tout moment, notamment en cas de modification des frais des transporteurs. Les frais de livraison sont indiqués au client avant qu'il ne valide une commande.

Ces prix sont sujets à variations. Lorsque l'Acheteur demande à être livré par transporteur express les frais de port varieront en fonction de la destination et seront ajoutés au prix des Articles.

I.4 Droits de douane

Toute commande passée sur le Site ou les Plateformes pourra être soumise à d'éventuelles taxes et droits de douane qui pourraient être perçus dans les pays où les Articles sont livrés. Ces droits de douane et toutes taxes liées à la livraison d'un article sont à la charge des Acheteurs et relèvent de leur responsabilité. Le Vendeur n’est pas tenu de vérifier et d’informer les Acheteurs ou Utilisateurs des droits de douane et taxes applicables. Pour les connaître, les Acheteurs doivent se renseigner auprès des autorités compétentes de leur pays.

I.5 Lieu de livraison

La livraison des Articles par le transporteur sera effectuée à l'adresse indiquée par l'Acheteur. En cas d'absence de l'Acheteur sur le lieu de livraison, dûment constatée par le transporteur seul, et selon les modes de transport choisis par l'Acheteur, le transporteur laissera dans la boîte aux lettres un avis de passage avec soit un numéro de téléphone du service à contacter pour organiser une deuxième livraison, en indiquant la nécessité de se rendre dans l'un des bureaux du transporteur pour récupérer l'article. Les frais de la nouvelle livraison seront à la charge du Client.

CIAUDANO se réserve le droit de refuser de livrer les commandes des particuliers à des adresses collectives telles que bureaux, hôtels ou établissements de santé. En cas de livraison à une adresse collective, le client reconnaît que l'obligation de CIAUDANO d'envoyer les Articles sera réputée remplie dès la livraison des Articles à l'adresse collective indiquée dans le bon de commande, que l'envoi soit reçu par le destinataire final ou par un tiers.

Si l'Acheteur a indiqué un autre destinataire que lui pour la livraison (par exemple s'il s'agit d'un cadeau), l'Acheteur comprend et accepte qu'une signature dudit destinataire (ou d'une personne à l'adresse de livraison) constitue une preuve de livraison et de paiement. du contrat de vente par CIAUDANO, impliquant un transfert de responsabilité à l'adresse du destinataire, comme si le produit vous avait été livré. Pour certaines catégories de produits, CIAUDANO se réserve le droit de livrer les produits uniquement à la personne destinataire de la commande indiquée sur l'étiquette du colis et de demander un contrôle d'identité pour vérifier le moment de la livraison.

I.6 Livraisons non conformes

Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, certains articles d'une commande peuvent être manquants ou non conformes aux descriptions. C'est pourquoi dès réception de sa commande, l'Acheteur s'assurera de la conformité des articles reçus et devra refuser tout colis ouvert, déchiré et/ou réemballé par le transporteur.

Toute anomalie concernant la livraison (colis manquant, défectueux, non conforme ou endommagé) doit être notifiée dans les trois (3) jours suivant la réception du colis par l'Acheteur au Vendeur dont l'adresse est : 18 Boulevard des Moulins, 98000 MONACO ou par email à l'adresse suivante : montecarlo@ciaudano.com

Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée. CIAUDANO sera dégagé de toute responsabilité.

Si les conditions susvisées sont remplies, et, indépendamment de l'exercice du droit de rétractation prévu à l'article VIII des Conditions Générales, CIAUDANO procédera alors soit au remboursement d'un ou plusieurs Articles défectueux, soit à la réexpédition de l'Article manquant. ou endommagé sous réserve du bien-fondé de la demande de l'Acheteur et de la disponibilité de l'article concerné. CIAUDANO se réserve le droit de demander à ses frais à l'Acheteur de lui restituer l'Article non conforme ou défectueux.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze jours ouvrés à compter de la date de réception par CIAUDANO du colis réexpédié par l'Acheteur.

Droit de rétractation

II.1 Droit de rétractation

Conformément à l'article 10 de la loi no. Conformément à la loi n° 1.383 du 02/08/2011 relative à l'Economie Numérique publiée au Journal Officiel de la Principauté de Monaco du 12 août 2011, l'Acheteur dispose d'un délai de rétractation de 7 jours francs pour exercer son droit de rétractation et retourner les Articles CIAUDANO sans avoir à le faire. justifier des raisons ou payer des pénalités. Ce délai court à compter du jour de la réception des Articles par l'Acheteur. Il est porté à 14 jours francs en cas de livraison sur le territoire de l'Union Européenne.

L'Acheteur qui souhaite exercer son droit de rétractation doit notifier au Vendeur sa décision de se dégager de ses engagements au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée par courrier ou courrier électronique et retourner à ses frais les Articles qui ne lui donnent pas satisfaction au adresse suivante : CIAUDANO, 18 Boulevard des Moulins, MONACO (98000).

L'Acheteur peut, s'il le souhaite, utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous (Annexe 1). Les Articles retournés doivent impérativement être accompagnés de la facture de vente qui aura été adressée à l'Acheteur avec l'Article.

CIAUDANO vérifiera que le produit retourné répond aux conditions d'annulation et de retour. Si tel est le cas, CIAUDANO procédera au remboursement applicable.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux Articles réalisés sur mesure ainsi qu'à ceux personnalisés ou « customisés » selon les spécifications de l'Acheteur.

Ainsi, les commandes de produits personnalisés ne peuvent être annulées et les produits personnalisés ne peuvent être retournés au Vendeur pour un échange ou un remboursement.

II.2 Processus et conditions de retour

II.2.a) Conditions de retour des produits

L'Acheteur s'engage à retourner le produit à CIAUDANO au magasin CIAUDANO situé à l'adresse suivante : 18 boulevard de Moulins 98000 MONACO.

Le Client peut retourner le produit directement à la Boutique CIAUDANO ou suivre les étapes mentionnées ci-dessous :

• Contactez la Boutique CIAUDANO à Monaco au n° +377 93 50 52 00 afin de :
  • Convenir d'une date de retrait avec le partenaire logistique de CIAUDANO ;
  • Remplissez le formulaire de retour qui vous sera envoyé par email ;
  • Joignez dans l'emballage le formulaire de retour complété avec le produit ainsi que l'ensemble de ses accessoires, les articles gratuits que vous avez reçus dans le cadre de votre commande, le document de Garantie et tous les autres documents, dans leur boîte d'origine ;
  • Remettez le colis au partenaire logistique de CIAUDANO à la date convenue et récupérez la lettre de transport en échange auprès du partenaire logistique

Le Client doit conserver la preuve de l'envoi de retour, CIAUDANO décline toute responsabilité dans le cas où le Client ne serait pas en mesure de fournir ladite preuve. Seules les marchandises reçues à la Boutique CIAUDANO située au 18 boulevard de Moulins 98000 MONACO pourront bénéficier d'un remboursement.

Nos produits doivent être retournés à l'état neuf et intact, en parfait état, avec tous les matériaux de protection en place et accompagnés exactement du même nombre de liens que dans l'emballage d'origine et des étiquettes et autocollants apposés sur celui-ci (le cas échéant), ainsi que la boîte et l'emballage d'origine, y compris tous les accessoires et documents.

CIAUDANO se réserve le droit de n'accepter aucun retour si le produit présente des signes d'usure, ou a été utilisé ou modifié de quelque manière que ce soit par rapport à son état d'origine ou, nous pouvons réduire le montant de tout remboursement.

Si vous avez reçu des articles gratuits dans le cadre de votre commande, ils doivent être retournés avec les produits.

Tous les retours seront soumis par CIAUDANO à un Contrôle Qualité ("CQ") rigoureux afin de garantir que les produits retournés sont conformes à ces exigences de qualité. Si les produits ne répondent pas aux normes QC, CIAUDANO refusera le retour et les produits seront retournés à l'Acheteur. Si le produit retourné répond aux normes QC, nous procéderons à un remboursement.

Le non-respect des présentes Conditions de Vente donnera à CIAUDANO le droit de refuser le produit retourné et de le restituer à l'Acheteur aux frais de ce dernier.

II.2.b) Produits non échangeables et non remboursables

Les commandes de produits personnalisés pour vous ne peuvent pas être annulées et ces produits ne peuvent pas nous être retournés pour un échange ou un remboursement. Il s'agit notamment des produits dont la taille ou les mesures ont été gravées, gaufrées ou modifiées.

Les instruments d’écriture remplis d’encre ainsi que les flacons et recharges ouverts ne peuvent nous être restitués.

II.2.c) Remboursements

L'acheteur peut retourner un produit acheté sur le Site pour obtenir un remboursement, à condition que le retour soit conforme aux présentes Conditions de Vente, notamment (a) le Droit de Rétractation et (b) la Procédure de Retour ci-dessus.

Seul l'acheteur aura droit au remboursement du prix d'achat. Une personne ayant reçu le produit en cadeau (à savoir le « Destinataire d'un Cadeau ») n'aura en aucun cas droit à un remboursement.

Si le retour est conforme aux présentes Conditions de Vente, CIAUDANO déploiera des efforts raisonnables pour rembourser le prix d'achat du produit à l'acheteur en utilisant le même moyen de paiement qu'il a utilisé pour régler la transaction initiale dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit retourné.

Les frais de livraison ne seront pas remboursés et les frais de retour du produit (à savoir les frais du partenaire logistique CIAUDANO) resteront à la charge de l'Acheteur (« Client »).